Vendre avec ReSee - FAQ
Vous avez une question sur l'achat ou la vente sur ReSee ? Vous êtes au bon endroit. Cette FAQ couvre tout : expédition, processus d’authentification, paiement… Et si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez notre équipe ici, nous serons ravis de vous aider.
A propos de la marque
ReSee est une plateforme de revente de luxe proposant une sélection pointue de pièces de créateurs issues d'un réseau mondial de clients privés.
D’où proviennent les pièces ?
Nous travaillons avec un réseau mondial de collectionneurs privés. Beaucoup sont des clients de longue date et des passionnés de mode qui confient des pièces de leur garde-robe personnelle.
Il ne s'agit pas de vendeurs occasionnels, mais de particuliers possédant des collections hautement développées, souvent constituées sur plusieurs années.
Nous ne fonctionnons pas comme un marché ouvert. Chaque article est sélectionné en étroite collaboration avec notre équipe et fait l'objet d'un commissariat intentionnel avant d'être accepté.
Qui sont les fondatrices ?
Fondée à Paris en 2013, ReSee est le fruit de l'imagination de Sofia Bernardin et Sabrina Marshall, toutes deux anciennes rédactrices chez VOGUE et Self Service.
Partageant une obsession pour le vintage iconique, elles ont créé ReSee avec la vision de maintenir une mode exceptionnelle en circulation.
Comment les articles sont-ils authentifiés et préparés ?
Toutes les pièces sont physiquement reçues et traitées par notre équipe à Paris.
Nos experts internes inspectent soigneusement chaque article pour en vérifier l'authenticité, l'état et la qualité globale. Si nécessaire, les pièces sont nettoyées, restaurées ou réparées avant d'être mises en vente.
Ce processus garantit que chaque article répond à nos standards.
Dans quel état se trouvent les articles ?
Toutes les pièces sont d'occasion et examinées individuellement. L'état est clairement détaillé sur chaque page produit, accompagné d'une imagerie précise.
Comment savoir où se trouve un article ?
Chaque page produit inclut une section « Localisation » indiquant où la pièce est conservée. Les articles font partie soit de notre Collection Paris, soit de notre Collection New York.
Nous livrons dans le monde entier, vous pouvez donc acheter depuis n'importe quel emplacement.
Puis-je réserver un article ?
Les articles sont disponibles selon le principe du premier arrivé, premier servi et ne peuvent pas être réservés.
Les réservations sont disponibles exclusivement pour les membres de The Circle.
Puis-je essayer les articles ?
Oui. Vous pouvez réserver un rendez-vous privé à notre boutique de Paris pour découvrir et essayer les pièces en personne.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, à l'exception de la Russie et du Brésil.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous travaillons exclusivement avec DHL et UPS pour garantir une livraison rapide et fiable.
Devrai-je payer des droits ou des taxes ?
Tous les prix incluent les droits et taxes. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.
Ma commande est-elle assurée ?
Des options d'assurance supplémentaires sont disponibles lors du paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit, PayPal, Klarna, Bancontact, ainsi que les virements bancaires.
Dans quelle devise serai-je débité ?
Les paiements sont traités en euros. Votre banque peut appliquer des frais de conversion de devise selon votre localisation.
Comment vendre avec ReSee ?
Vous pouvez soumettre vos articles via notre formulaire en ligne ou contacter notre équipe de sourcing directement à [email protected].
Quelles marques acceptez-vous ?
Nous nous concentrons sur une sélection de créateurs haut de gamme. Chaque soumission est examinée individuellement par notre équipe.
Comment les prix sont-ils déterminés ?
Nos experts fixent les prix en fonction de la marque, de l'état, de la demande et des tendances du marché, dans le but d'optimiser les ventes et de réduire les retours.
Quand suis-je payé et comment fonctionne le processus de paiement ?
Le paiement est émis une fois que votre article a été vendu et que le délai de retour est écoulé (21 jours).
Les fonds sont gérés via votre portefeuille de vendeur ReSee. Il s'agit d'un système sécurisé où vos gains sont conservés à votre nom jusqu'à ce que vous choisissiez de les transférer.
Une fois la vente finalisée, vous recevrez une notification par e-mail confirmant que les fonds sont disponibles dans votre portefeuille. Vous pouvez ensuite transférer le montant directement sur votre compte bancaire à tout moment.
Pour permettre les transferts, il vous sera demandé de télécharger en toute sécurité vos coordonnées bancaires et une pièce d'identité.
Comment activer mon portefeuille de vendeur ?
Pour activer votre portefeuille et permettre les transferts, il vous sera demandé de fournir vos coordonnées bancaires et une pièce d'identité valide de manière sécurisée.
Il s'agit d'un processus standard et sécurisé qui garantit que les fonds sont détenus à votre nom et transférés en toute sécurité sur votre compte.
Quelle est la différence entre les fonds « en attente » et « disponibles » dans mon portefeuille ?
Votre portefeuille est divisé en deux sections :
- Fonds en attente : votre article a été vendu, mais la période de retour est toujours en cours.
- Fonds disponibles : la période de retour est écoulée et la vente est finalisée.
Après 21 jours, les fonds passent automatiquement de « en attente » à « disponibles » et peuvent être transférés sur votre compte bancaire ou utilisés comme crédit d'achat sur le site.
Puis-je utiliser mon portefeuille de vendeur comme crédit d'achat ?
Oui. Vous pouvez conserver vos fonds dans votre portefeuille et les utiliser directement lors du paiement comme mode de règlement.
Tout solde inutilisé restera dans votre portefeuille et pourra être utilisé plus tard ou transféré sur votre compte bancaire.
Où se trouve la boutique ReSee ?
La Boutique ReSee est notre espace de vente physique, proposant une sélection de pièces disponibles pour un achat immédiat dans un cadre plus spontané.
Elle est située au 48 bis Avenue Kléber, Paris 16e.
Ouverte du lundi au vendredi, de 10h à 18h, et sur rendez-vous.
Qu’est-ce que The Circle ?
The Circle est un abonnement conçu pour les clients qui souhaitent un accès anticipé aux nouveautés et une expérience plus fluide sur ReSee.
Qu’est-ce que The Collector’s Circle ?
The Collector’s Circle est l'expérience d'abonnement la plus complète.
Elle inclut tous les avantages de The Circle, ainsi que des privilèges supplémentaires tels que la réservation d'articles, l'accès aux Ventes Privées, des invitations à des événements et des options de retour étendues sur certains articles.
Quel est le coût de l'adhésion ?
- The Circle : 32 € par mois, ou 352 € facturés annuellement (incluant un mois offert).
- The Collector’s Circle : 54 € par mois, ou 594 € facturés annuellement (incluant un mois offert).
Les tarifs peuvent évoluer pour les périodes d'abonnement futures. Tout changement sera communiqué à l'avance et n'affectera pas un abonnement actif.
Que signifie « accès anticipé de 24 heures » ?
Les membres peuvent voir et acheter une sélection de nouveautés jusqu'à 24 heures avant qu'elles ne soient disponibles pour les non-membres.
Toutes les pièces sur ReSee sont uniques. L'accès anticipé ne garantit pas la disponibilité.
Qu’est-ce que la livraison prioritaire ?
Les commandes des membres du Circle sont prioritaires lors de la préparation et de l'expédition.
Cela signifie que votre commande est traitée en premier, bien que les méthodes de transport et les délais de livraison restent inchangés.
Qu’est-ce que la réservation d'articles pendant 24 heures ?
(Collector’s Circle uniquement)
Les articles éligibles peuvent être réservés jusqu'à 24 heures directement depuis la page produit.
- Limité à deux réservations par mois.
- Seuls les articles du catalogue général sont éligibles.
- Les articles en accès anticipé ne peuvent pas être réservés.
- Les articles réservés sont temporairement indisponibles pour les autres clients.
- Les articles non achetés sont automatiquement remis en vente après 24 heures.
ReSee se réserve le droit de limiter ou suspendre cette fonctionnalité en cas d'abus.
Quelle est la politique de retours ?
ReSee propose trois types d'options de retour :
- Retour pour Remboursement
- Retour pour Crédit sur le Portefeuille ReSee (ReSee Wallet)
- Vente Finale (Final Sale)
L'option de retour applicable est clairement indiquée sur chaque page produit.
- Pour les articles éligibles à un remboursement : Un forfait fixe de 45 € de frais de retour est appliqué. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Pour les articles éligibles à un crédit ReSee Wallet : Vous recevrez 100 % de la valeur de l'article (hors frais d'expédition). Le montant est versé sur votre ReSee Wallet et peut être utilisé dans un délai de 6 mois.
Que comprend l'avantage sur les retours ?
(Collector’s Circle uniquement)
Les membres du Collector’s Circle peuvent retourner certains articles sélectionnés, y compris des pièces qui seraient normalement en vente finale, sous réserve d'éligibilité.
Comment utiliser mon ReSee Wallet ?
Pour utiliser votre ReSee Wallet, vous devez d'abord l'activer en téléchargeant une pièce d'identité valide. Une fois activé, le solde de votre portefeuille peut être utilisé directement lors du paiement pour vos futurs achats.
Que sont les Ventes Privées ?
(Réservé au Collector’s Circle)
Les Ventes Privées sont des ventes à durée limitée, réservées exclusivement aux membres du Collector’s Circle.
Elles peuvent inclure des pièces qui ne sont pas habituellement remisées, notamment des pièces de collection.
Que sont les événements privés et les masterclasses ?
(Réservé au Collector’s Circle)
Les membres peuvent recevoir des invitations à des événements exclusifs, des conférences ou des masterclasses organisés par ReSee.
La participation dépend des places disponibles, du lieu et de la capacité d'accueil.
Pourquoi certains articles sont-ils éligibles à un remboursement et d'autres à un crédit Wallet ?
Les options de retour dépendent de l'emplacement de l'article et de la manière dont il vous est expédié :
- Les articles expédiés depuis votre région sont généralement éligibles à un remboursement.
- Les articles expédiés depuis une autre région sont éligibles à un retour via le ReSee Wallet.
Cela nous permet de proposer une expérience de retour cohérente tout en préservant la valeur de chaque pièce. L'option de retour pour chaque article est toujours clairement indiquée sur la page produit avant l'achat.
Comment fonctionne la facturation ?
Les adhésions sont des abonnements récurrents, facturés mensuellement ou annuellement.
Les abonnements annuels incluent un mois gratuit.
Les abonnements se renouvellent automatiquement, sauf s'ils sont annulés avant la prochaine date de facturation.
Pourquoi certains articles sont-ils marqués en Vente Finale (Final Sale) ?
Certains articles ne sont pas éligibles au retour en raison de leur nature, de leur prix ou de leur emplacement. Cela inclut :
- Les articles achetés en utilisant le ReSee Wallet.
- Les articles non éligibles selon les conditions de retour.
- Certaines catégories spécifiques, telles que les pièces fragiles ou de collection.
Le statut de retour de chaque article est toujours clairement indiqué sur la page produit avant l'achat.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte.
La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vos avantages restent actifs jusqu'à cette date.
Le retour d'un article est-il gratuit ?
Cela dépend de l'option de retour disponible pour l'article :
- Retour pour Remboursement : Des frais fixes de 45 € sont déduits de votre remboursement.
- Retour pour Crédit ReSee Wallet : Aucun frais de retour ne s'applique.
Dans les deux cas, les frais d'expédition initiaux et les frais de transaction ne sont pas remboursables.
L'abonnement est-il remboursable ?
Les frais d'adhésion ne sont pas remboursables une fois la période d'abonnement commencée, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Quel est le délai de retour ?
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 5 jours suivant la livraison. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et scellés intacts.
Puis-je annuler une commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat.
Veuillez noter : Les frais de transaction de 5 % ne sont pas remboursables.
Qui puis-je contacter si j'ai des questions ?
Pour toute question relative aux adhésions, veuillez contacter notre équipe Expérience Client .
Les retours sont-ils gratuits ?
Les conditions dépendent de l'itinéraire d'expédition:
- Commandes domestiques (même région, ex: UE vers UE) : des frais de retour fixes (25 € / 30 $) sont déduits du remboursement. Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.
- Commandes transfrontalières : les frais d'expédition originaux et les éventuels droits de douane (environ 20 %) ne sont pas remboursables.
Tous les articles peuvent-ils être retournés ?
Seuls les articles indiqués comme éligibles dans le cadre du Collector’s Circle peuvent être retournés.
Certaines pièces restent en vente finale (non retournables). Cela est toujours clairement indiqué avant l'achat.
Puis-je annuler la vente d’un produit sur ReSee ?
Vous pouvez annuler la mise en ligne de vos produits à tout moment. Veuillez noter que pour les articles mis en ligne depuis moins d'un an des frais de traitement de 20 euros par articles vous seront facturés, et que l'envoi des pièces sera à votre charge. Si vous avez la moindre question n'hésitez pas à nous contacter.
