Politique de Retour
Chez ReSee, nous mettons un point d'honneur à offrir un service client de qualité. C’est pourquoi nous acceptons les retours pour la majorité des vêtements et chaussures. Tous les sacs, accessoires, ainsi que certains vêtements rares ou à provenance exceptionnelle sont des ventes finales.
Les retours ne sont acceptés que pour les commandes livrées au sein de l’Union européenne et des États-Unis. Les ventes vers tout autre territoire sont considérées comme définitives.
Frais approximatifs de retour
États-Unis : 40 € de frais fixes + 15 % du prix de l’article retourné (correspondant aux droits de douane et frais de transaction)
Union européenne : 30 € de frais fixes + 5 % du prix de l’article retourné
France : 20 € + 5 % de frais de transaction
ReSee n’accepte pas les retours depuis la Suisse.
Les retours depuis le Royaume-Uni ne sont plus acceptés à compter de décembre 2024.
Les clientes et clients en France peuvent choisir un autre transporteur à leurs frais, à condition que le colis soit livré à notre studio parisien (75116) sous 48h. Il est aussi possible de déposer les pièces directement sur rendez-vous en contactant [email protected].
Comment effectuer un retour avec DHL
Notre équipe conciergerie traite les demandes de retour sous 24h, du lundi au vendredi (10h-18h CET).
Étape 1 – Envoyez un e-mail à [email protected] dans un délai de 5 jours après la livraison de votre commande ReSee. Merci d’indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et la raison du retour.
Étape 2 – Notre équipe examinera votre demande et vous enverra un lien de paiement pour couvrir les frais indiqués ci-dessus. Le paiement doit être effectué sous 24h.
Étape 3 – Une fois le paiement effectué, vous recevrez une étiquette DHL prépayée et un créneau d’enlèvement. Merci de respecter l’horaire prévu (en général, dans les 2 jours ouvrés suivant la réception de l’étiquette).
Étape 4 – Vous recevrez une confirmation dès que nous aurons reçu votre colis.
Étape 5 – Une fois le colis arrivé à notre studio parisien, les articles seront soigneusement inspectés pour vérifier leur état et leur conformité avec la description initiale.
Étape 6 – Si l’article est conforme, vous recevrez un remboursement sur le mode de paiement initial sous 14 jours ouvrés maximum.
⚠️ Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec l’étiquette ReSee intacte. Le respect des délais est impératif. Tout retour hors délai donnera lieu à une remise en vente de la pièce, sans remboursement.
Et si je souhaite retourner une pièce en vente finale ?
ReSee peut remettre en vente votre article, même s’il s’agit d’une vente finale. Des frais s’appliquent.
Comment remettre en vente un article :
Étape 1 – Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 5 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez le numéro de commande et la raison de la revente.
Étape 2 – Nous vous enverrons un lien de paiement pour une étiquette DHL prépayée. Une fois le paiement effectué, vous recevrez l’étiquette et un créneau d’enlèvement.
Étape 3 – Après réception et inspection de l’article, celui-ci sera remis en vente sur votre compte ReSee. Vous recevrez 100 % du montant de la revente, moins les frais d’expédition, de transaction et de douanes.
Annulation de commande
Les annulations sont acceptées dans un délai de 24h après la commande.
⚠️ Les frais de transaction de 5 % ne sont pas remboursables.
Une question ?
Pour toute question concernant les retours, ventes, ou nos politiques, contactez-nous à [email protected] – notre équipe vous répondra avec plaisir.
